怎么样改善网站或移动应用的用户体验？

以下是密切关注产品用户体验的一些重要原因：

（1）、精心设计的用户体验可以促进积极的互动。当你的客户喜欢与你的产品互动时，你会获得很高的客户满意度、保留率和转化率。

（2）、它有助于在您和用户之间建立双向关系，同时允许您定义客户的旅程。

（3）、通过为客户设计无缝体验，您可以提高他们的生产力，增强他们坚持使用您的产品的决心。

下面是几种改善用户体验的方法

1、采用咨询方式建立最佳体验

在实施有助于获得良好用户体验的组件之前，您必须了解您的客户。通过研究了解用户的习惯、技能和需求对于规划他们的旅程非常重要。咨询您的产品的当前和潜在用户群，以确定他们遇到的问题以及希望如何解决这些问题。

您的用户体验设计应该以有关潜在客户的定性和定量数据为指导。使用民意调查和调查来找出你的产品中可能缺少的功能以及你需要改进的地方。推出人们已经想要的产品比试图说服他们需要新的东西更容易。

2、给人留下好的第一印象

您服务的新用户首次使用您的产品时可能需要简化体验。明确地引导客户了解您认为他们下一步应该做什么才能入职。用一种在过程中提供快乐的体验来庆祝他们的首次胜利，并在这一过程中提供适当的帮助。

对于复杂的体验，如企业应用程序，您可能需要在它们首次通过流程时提供额外的文档。提供上下文链接以帮助那些太长而无法在用户界面中显示的内容。企业用户在学习复杂工具时可以轻松地打开指导文档。B2C服务的消费者将更加不耐烦，并期望通过您的产品的流量是显而易见的，而无需阅读额外的文档。无论您的客户的技能水平如何，当他们开始使用您的网络应用程序时，您的用户群都会看到指导，以此表示您关心他们的体验。

3、保持流量一致

当用户与您的产品交互时，目标是保持流程的一致性，这样他们就可以毫不费力地找到通往客户旅程的快乐之路。在线用户很容易被甩出任务，通常希望快速完成操作。简单的设计结构让客户无需记住如何使用您的产品即可获得他们想要的东西。当流程和界面一致时，客户完成旅程并满足其需求的可能性很高。

为了保持一致的体验，您应该规划好客户的旅程。这有助于您在与您的产品互动时随时了解客户的需求，并且您可以做出适当的回应来满足他们的需求。

4、提供指导

随着企业应用程序变得越来越复杂，您需要找到智能的方法来引导客户完成用户旅程。使用明确定义的行动呼吁，帮助用户轻松找到他们想要的东西。当你的行动呼吁被清楚地标记出来时，用户可以很容易地浏览网站，找到他们想要的东西和他们期望的位置。

现代网站或移动应用可以包括复杂的功能集和交互。提供及时、切合实际的指导，以满足客户的工作流程需求。超级用户，如企业客户，可能会以非线性方式使用您的产品。重要的是不要强迫这些用户通过流程，而是允许他们在需要时探索和链接到其他资源。在用户完成任务时将其链接到适当的文档可以减少需要支持的联系人。

在客户无法在工作流程中解除阻止的情况下，您应该提供一条生命线。聊天机器人解决方案，可引导客户获取正确的文档，尤其是当他们正在寻找复杂的代码示例或其他技术信息，这些信息过于密集，默认情况下无法放入界面时。

5、按比例设计

网站或移动应用，尤其是那些为企业设计的应用程序，必须容纳更多的控件，以满足客户的使用情况。您的应用程序应该适度扩展，以避免变得过于杂乱。精明的客户可能需要一整套选项来完成他们的任务。用户体验设计师应该花大量时间更新不同的设计解决方案，以优雅并易阅读的方式将这些选项集成到界面中去。

网站或移动应用设计中的视觉层次结构应该偏向于用户试图完成的关键任务。战略性地将重点放在最常用的操作上，也将帮助您的客户更高效地完成任务。使用空白可以帮助用户轻松找到他们需要的东西，同时通过改进视觉层次结构使重要的东西脱颖而出。

6、保持简洁的响应式设计

在网站布局中，简单性本质上意味着去掉设计中不必要的组件。请注意，您希望访问您网站的访问者采取特定的操作。为了得到他们要搜索的内容，他们会扫描内容。重要的是要记住，如果他们必须在迷宫中导航才能找到他们想要的东西，他们不会闲逛。这就是为什么在构建UI元素时，必须及时获得与上下文相关的反馈。这不仅有助于获得更好的反馈，还可以确保你走在正确的轨道上。

简洁需要有一个干净的布局，两三种配色方案和充足的白色空间，平均两种字体，第三种字体用于您的徽标。你的图形必须有目的；既可点击又富有洞察力。

7、向客户征求反馈

一个企业要想成功，就需要注意客户的意见。不断征求客户的反馈将确保您能够跟上他们不断变化或增长的需求。使用巧妙的方法从客户那里获得有关他们使用您的产品体验的反馈。您的客户支持团队可以成为收集客户反馈的宝贵资源。

您还可以对用户进行民意调查，直接询问他们使用您的产品的体验。考虑诸如“我们应该做些什么来改善你的体验？”之类的问题。这些问题需要直截了当，但不能引导你。相反，他们应该允许用户明确地给出他们的意见和批评反馈。然后，您可以使用这些响应来评估您的用户体验设计，并进行任何适当的调整。

8、提供快速应用程序

客户期望您的网站速度快如闪电，如果您的内容加载速度慢，则会很快转向竞争对手。CDN加速可以通过从离客户更近的服务器交付缓存内容来提高网站速度，从而减少网站或移动应用的加载时间。